Des délais inadmissibles de traitement des demandes

Ressenti de l'usager : Négatif

Il a fallu 5 mois pour que ma demande de transcription de l'acte de naissance de mon enfant né en Suisse soit traitée par les services de l'état-civil de Nantes, et, alors que j'ai absolument besoin de la copie de l'acte de naissance pour les prestations sociales dont je n'ai pas pu bénéficier jusqu'à présent, on m'informe que le délai d'obtention de ce document sera d'environ 3 semaines ... Quel manque d'efficacité de tous ces services publics !
C'est à désespérer.

Ly le 30/08/2024 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Ly,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience.

Les délais de traitement des demandes de transcription d'actes étrangers varient en fonction du volume des dossiers qui nous sont adressés et il est conséquent.

S'agissant des demandes d'actes effectuées sur le site service-public.fr, nos délais de traitement sont actuellement de 10 jours.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 04/09/2024

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