Demande de départ en retraite non traitée.

Ressenti de l'usager : Négatif

Dossier de départ en retraite complet déposé le 15 novembre 2023 pour un départ le 01/04/2024.
Dossier très simple : même employeur pendant 40 ans.
Dossier toujours indiqué comme en cours de traitement et donc sans revenu depuis avril 2024.
Plus de 10 appels, 3 "signalements", dont une promesse de rappel (jamais reçu), et suite au dernier appel une promesse d'intervention rapide, deux courriers dont le dernier courant juin à la direction (sans réponse !), pas de possibilité de rdv physique.
Un mur d'absence de réactivité, d'efficacité, et une direction inexistante.
Incompréhension de la retraite complémentaire, qui relance, est prête, mais attend le traitement par l'administration.

Bagpiper le 30/08/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Bagpiper,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement. 

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". 

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous : 

Entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 02/09/2024

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