Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Au niveau appel téléphonique, 20 min d'attente en général, on le sait.
Mais quand une erreur se fait dès le départ par vos services sur mon nom de famille et que c'est à moi de réparer, c'est un peu fort.

Danielle t. le 30/08/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Danielle t.,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 02/09/2024

Danielle t. a trouvé cette réponse utile

Cette réponse a été générée par une IA à 16 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?