Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez dans vos démarches.
Nous comprenons que vous nous avez envoyé un courrier pour une demande particulière et qu'à 6 mois de cet envoi, vous n'avez pas eu de retour.
Lorsque nous recevons une demande, nous envoyons automatiquement un accusé de réception, qui vous confirme que votre demande a bien été prise en compte. Le délai de traitement dépend de la nature et cette demande et le caractère d'urgence au regard du départ à la retraite.
Si vous avez besoin d'une réponse rapidement, nous vous invitons à envoyer un message via la messagerie de votre espace personnel sur le site lassuranceretraite.fr. Un conseiller prendre en charge votre mail afin d'apporter une réponse dans les 72h.
La plateforme téléphonique au 3960 est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h sans interruption. Si vous rencontrez des difficultés pour avoir un interlocuteur, favorisez les heures "creuses" de 8h-9h ou 12h-14h.
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.
Espérant que votre demande aboutisse rapidement,
Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 30/08/2024
