jacopot 27/08/2024 Alpes-Maritimes (06)

Ressenti négatif

Impossible de créer mon compte Urssaf

Bonjour
Il m'est impossible de créer mon compte sur urssaf.fr et sur autoentrepreneur.urssaf.fr.
Sur urssaf.fr, j'ai correctement rempli tout le questionnaire, j'ai reçu l'e-mail de confirmation pour créer mon mot de passe, et une fois le mot de passe choisi en respectant tous les critères demandés, la réponse est : "Votre formulaire de création de mot de passe est invalide."
Sur autoentrepreneur.urssaf.fr, en entrant mes informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail), il m'indique que la demande a été refusée car elle a été faite avec des informations non valides.

97 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés de constater vos difficultés pour créer votre compte sur urssaf.fr et autoentrepreneur.urssaf.fr.

Afin de tenter de résoudre ce problème, nous vous conseillons de vérifier si vous avez déjà reçu votre notification d’affiliation avec votre numéro de compte cotisant URSSAF. Cette étape est essentielle. Les délais de traitement pour une affiliation sont de 4 à 6 semaines. La création du compte en ligne ne pourra intervenir qu'après cette étape.

Toutefois, si le problème persiste, vous pouvez procéder de deux manières : tout d’abord, essayer de vider le cache de votre navigateur avant de retenter la création de mot de passe ; ensuite, utilisez le lien suivant pour nous adresser un courriel avec vos informations : message. Un gestionnaire procédera à la création de votre compte en ligne. 

Nous vous remercions pour votre patience et d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 28/08/2024

3 personnes ont trouvé cette réponse utile.

26 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

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