ASP ou la négation même de la notion de service public

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour le versement d'une prime à la conversion suite à l'achat d'un véhicule, nous sommes contraints de passer par ce service en ligne.
C'est facile pour l'administration de se cacher derrière des correspondances en no-reply, la fermeture "temporaire" du service pendant des mois, etc... pour ne pas rendre justement de service.
Tous leurs courriers sont anonymes en dépit de la Loi.
Des tracasseries inutiles, j'ai dû recommencer 4 fois la saisie du dossier et 6 mois après toujours pas de traitement.
N'essayer pas de les joindre au téléphone, la personne vous répondra qu'elle travaille dans une autre ville, ne peut vous passer personne et ne peut rien sur votre dossier.
Bref une catastrophe. Qui a décidé que les citoyens devaient s'en remettre dorénavant exclusivement à Mr no-reply pour faire valoir leurs droits ?