Réclamations et relances sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai dû traiter avec l’Agirc-Arrco dans le cadre d’une demande de pension de réversion datant d’avril 2023. Alors qu’avec la branche Agirc-Arrco AG2R, tout s’est plus ou moins bien passé, ce ne fut pas du tout le cas avec la branche Agirc-Arrco Malakoff Humanis (AAMH). En effet, suite à ma demande de réversion, l’AAMH m’a versé une somme en septembre 2023, mais sans notification officielle ni décompte détaillé. Par la suite, l’AAMH m’a demandé de restituer une somme supérieure à celle versée, en affirmant m’avoir versé ma pension par erreur. En constatant que le montant à rembourser était supérieur à celui reçu, j’ai cherché à obtenir des explications entre septembre 2023 et avril 2024 aussi bien par courrier que téléphone, mais sans succès. À l'approche de la déclaration des revenus de 2023 et afin de régulariser ma situation, j’ai décidé de saisir le Médiateur de l’Agirc-Arrco en avril 2024. Après cette saisine, l’AAMH m'a informé que je devais rembourser une autre somme (environ la moitié de celle initialement réclamée), mais elle ne m’a jamais indiqué à quoi correspondait cette somme et comment elle avait été calculée, malgré mes multiples réclamations. Cependant, malgré mes demandes répétées et le processus de médiation en cours, je n'ai toujours pas reçu les justificatifs des sommes versées et réclamées. J'ai également eu des difficultés à obtenir une attestation fiscale correcte, celle-ci ayant été envoyée après la clôture de la déclaration de revenus et comportant de nombreuses erreurs. Je me suis adressée directement à l’AAMH à de multiples reprises et par divers moyens de communication pour faire mes réclamations concernant ma notification et mon attestation fiscale, mais mes demandes n’ont jamais abouti. Le Médiateur quant à lui ne m’a jamais répondu depuis ma saisine malgré mes relances ponctuelles.