Devoir prendre le bateau ou l'avion pour avoir un rendez vous

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite dans les Alpes-Maritimes, à 1300m d'altitude, à 1H30 de Nice, je souhaite avoir des informations pour comprendre ma retraite, notamment parce qu'il est impossible de savoir ce qu'apporte concrètement un rachat de trimestre.

Pour avoir un rendez vous avec un interlocuteur, le site maretraite.fr ne me propose que des rendez-vous de visu à Ajaccio. C'est à dire qu'il faut prendre le bateau ou l'avion pour avoir l'honneur de rencontrer quelqu'un pour bénéficier d'informations sur la retraite.

Aucune autre forme de rendez-vous n'est possible, même pas dans six mois par téléphone. Je vais réessayer plus tard, peut être que le site me proposera la Réunion ou la Guadeloupe : je n'ai rien contre la Corse, bien au contraire, mais tant qu'a être pris pour un imbécile, autant le faire jusqu'au bout.

Il y a quelques mois, lors d'une tentative précédente, c'était nettement mieux: le site me permettrait de prendre un rendez vous à Marseille, à 2H45 de voiture, tôt le matin: il aurait fallu que j'arrive la veille et que prenne une chambre d'hôtel.

Je ne comprends même pas qu'on puisse proposer cela, c'est vraiment se moquer du monde. On est dans la caricature kafkaïenne la plus totale.

Touriste malgré moi le 26/08/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.

Nous vous informons que le site internet du site internet delassuranceretraite.fr permet de prendre rendez-vous avec un conseiller retraite pour des échanges personnalisés.

Pour cela, il suffit de se connecter à son espace personnel, de cliquer sur l'icône "Besoin d'aide ?" et de choisir le motif "Voir les autres moyens de contacter".

Nous vous invitons également à consulter la rubrique "Rendez-vous et contact" pour connaître les différentes modalités de contact proposées.


Si besoin et pour nous permettre de traiter votre demande de façon confidentielle et personnalisée, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication/select-prestation?selectPrestation=retraite.


Vous pouvez également formuler une réclamation via le formulaire suivant : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/files/live/sites/pub/files/PDF/formulaire-reclamation.pdf 

Bien à vous,
Fleurine, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 23/09/2024

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