Mon INE est inexistant

Ressenti de l'usager : Négatif

je m'inscris sur parcoursup comme tout le monde et suis acceptée à la fac, jusque là rien d'anormal. Mais au moment de m'inscrire à la fac, en renseignant mon INE... "INE inexistant".

J'envoie donc un mail à la fac qui me demande d'envoyer des documents pour m'inscrire sans compter sur parcoursup (ayant déjà été acceptée sur la plateforme), y compris une attestation CVEC. Je vais donc sur le site messervicesétudiant.gouv pour procéder à l'achat et remarque que mon INE et mon nom de naissance sont incorrectes. J'ai effectué un changement de nom de famille deux ans auparavant et donc mon nom de naissance est différent de mon nom d'usage.

j'envoie donc un message au service d'aide qui me demande d'envoyer des justificatifs en répondant à leur mail, ce que je fais mais je reçois un nouveau mail me disant que mon mail contenant les justificatifs a été bloqué et que je ne peux pas répondre au mail envoyé par le service d'aide (sachant que sur le site services étudiant gouv on ne peut pas envoyer de pièces jointes et donc pas de doc justificatifs).

J'ai donc réessayé de m'inscrire via parcoursup mais avec l'INE faux sortit de nul part trouvé sur mes services étudiants gouv et ça a marché. Je ne suis pas encore allée au bout de l'inscription ne sachant pas si je dois mettre ce nouvel INE ou non.

Donc je ne sais pas quoi faire puisque je me retrouve avec un nom de famille et un INE ne correspondant pas du tout à mes documents officiels du BAC...