Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait deux ans que j'ai fait ma demande de retraite, j'ai envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception tous les documents en ma possession et je les ai classé par année avec des sous chemises pour que l'agent en charge de mon dossier ne soit pas perdu dans la recherche de mes documents.

A ma grande surprise, huit mois sont passés et aucune nouvelle de mon dossier, j'ai décidé de téléphoner à la retraite de Marseille, l'agent me dit que mon dossier est en traitement et que je dois attendre.

J'ai décidé d'écrire au directeur de la retraite à Marseille, aucune réponse à ce jour cela fait maintenant deux ans et demi mais mon dossier a commencé à bouger.

Un agent m'a contacté pour me dire qu'il prenait en charge mon dossier et qu'il avait besoin de documents, je me suis exécuté une nouvelle fois et j'ai renvoyé tous les documents demandé qui, s'avèrent être les mêmes que le gros dossier que j'avais envoyé en lettre recommandé avec accusé de réception.

Depuis, quatre mois sont passés, j'ai demandé un RDV téléphonique que j'ai eu deux mois plus tard, cette personne m'a indiqué que mon dossier est au service contrôle et qu'ils ont tous les documents et que mon dossier sera clôs dans pas longtemps et que ma pension sera versée à temps le 1er novembre 2024.

Surprise, deux mois plus tard, je reçois un courrier me redemandant les mêmes documents que les trois fois précédentes et que l'on me donne une semaine pour répondre, ni une ni deux, je m'exécute, je renvoie ces mêmes documents par lettre suivi plus, le nouveau service de la poste livré en deux jours.

Maintenant j'attends, encore surement une nouvelle demande de documents; j'ai donc préparé dix dossiers copiés que je leur enverrai, d'ici là aurais je ma retraite pour vivre ou faudra-t-il penser à attaquer une banque ?

lailou le 24/08/2024 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour lailou,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées avec nos services.

Nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile) afin de prendre un RDV avec votre conseiller. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.

Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Michèle, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 23/09/2024

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