Thésée, le dépôt de plainte en ligne, pas si simple !

Ressenti de l'usager : Négatif

Un gendarme me dit ne pas pouvoir me recevoir pour un dépôt de plainte relatif à un hameçonnage en ligne de compte en banque. Il me redirige vers le site Thésée "très facile". Il n'en est rien !

Thésée peut proposer des cas redondants, comme "Achat d'un bien ou service", "Carte bancaire : utilisation frauduleuse", "piratage d'un compte utilisateur".
Sauf que c'est les trois en même temps, et pas seulement. Alors que choisir ? On n'en sait rien, et il n'y a pas d'aide humaine.

Thésée propose de signaler un phising. Et une fois qu'on l'a fait, ça avance à quoi ? A rien : pas de dépôt de plainte proposé.

Thésée propose "Autre situation", et alors là on s'accroche : on peut porter plainte contre l'auteur sur place, sauf que "sur place", on renvoie à Thésée ! Merci pour le cercle vicieux ! Ou par courrier postal et pourquoi pas par pigeon-voyageur ? Ou par pré-plainte (ah, c'était bien caché !).

Bref, je n'ai commencé à y voir clair qu'en rappelant la gendarmerie, et le gendarme de permanence a perdu un gros quart d'heure parce que même pour lui ce n'était pas clair vu mon cas.

Alors là, il faudra m'expliquer l'avantage de tout ce bazar !

Cantor le 23/08/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGNA

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre expérience avec le dépôt de plainte relatif à un hameçonnage en ligne. Nous regrettons les difficultés rencontrées sur le site Thésée.

Pour signaler une fraude à la carte bancaire, il est essentiel de suivre ces étapes :
1. Faire opposition rapidement auprès de votre banque ;
2. Signaler la fraude sur le site dédié via FranceConnect ;
3. Déposer une plainte soit en ligne, soit en vous rendant directement à la gendarmerie ou au commissariat.

Vous pouvez trouver plus d'informations et de l'aide sur le site Service-Public.fr.

Nous espérons que ces instructions faciliteront vos démarches. 

Merci pour vos efforts à nous aider à améliorer nos services.

 

Cordialement,
Vincent
Date de la 1ère réponse 27/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service THESEE

Bonjour Cantor,
Nous sommes désolé de la mauvaise expérience que vous avez rencontré en souhaitant utiliser notre service.
Malheureusement, vous avez été orienté par erreur vers la démarche en ligne THESEE puisqu'elle ne prend pas en charge l’hameçonnage en ligne.
L’hameçonnage est bien une infraction pénale pour laquelle la gendarmerie aurait dû enregistrer votre plainte.
La recherche guidée "Arnaque sur Internet " (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138) n'est qu'un orienteur destiné à diriger l'utilisateur vers la démarche adaptée à son cas spécifique.
Dans votre cas, cet orienteur vous aura diriger vers la plateforme de signalement phishing-initiative.eu qui œuvre avec les grands fournisseurs de navigateurs internet pour rendre inaccessible de tels sites. Ce signalement est toujours utile et complémentaire d'une démarche de plainte.

Cordialement,
Marc, pour THESEE
Date de la 1ère réponse 28/08/2024

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