Demande retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande retraite 2/4/24 en ligne site assurance retraite CARSAT. Avis réception ok
Reçu mails des complémentaires Agirc Arrco, CIPAV, Ircantec entre 3 et 17/4. Votre dossier est complet, nous envoyez votre notification de retraite réalisé par CARSAT pour déclencher vos pensions au 1/09/24.
Jusque là tout va bien.
Chaque semaine à partir de mi-juin je consulte mon espace personnel :
« dossier en cours »
27/06 : appel 3960 votre dossier est en cours vous devez attendre
02/07 : mail relance CIPAV car ils n’ont pas reçu ma notification de carrière. Ils me disent de relancer CARSAT
02/07 : appel 3960 votre référent revient en août vous n’aurez aucun retour avant.

Attendez 03/07 :
- mail reçu rappel de France Travail attestation "chômage indemnisé, régulation de carrière" provenant de la Carsat. La 1ère demande France travail était en mars 2024, 1ère demande par mail de ma part à la Carsat le 29/03/2024. Le même jour accusé de réception Carsat "votre demande a bien été prise en compte"
- j'appelle le 3960, conseillère très professionnelle qui m'assure que j'aurai ce document mi août au plus tard, quand mon référent sera de retour. Et en même temps je recevrai le fameux document "notification de retraite" !
20/08 : appel 3960, votre référent dossier va faire le nécessaire. La conseillère me dit lui envoyer une relance urgente sur mon dossier. Il va m'écrire sur mon espace personnel du site Carsat Assurance Retraite dès réception de sa relance
22/08 : 16h n'ayant aucun retour de ce référent, j'appelle le 3960 et une conseillère cette fois ci très désagréable me dit, comme si elle parlât a un enfant qui fait un caprice, que de toutes façons jamais je n'aurai un retour avant 10 jours et que ce n'était pas grave car le 1er paiement Carsat sera le 10 octobre.
Je lui explique que j'ai une retraite complémentaire conséquente et que j'en ai vraiment besoin dés le 02/09 mais cela ne la regarde pas et que c'est comme ça.

Que puis je faire de plus et auprès de qui ???


Carsatko le 23/08/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Carsatko,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 27/08/2024

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