Procédure complexe

Ressenti de l'usager : Négatif

La procédure pour un dépôt de plainte est assez complexe, j'ai eu quelques tâtonnements et hésitations avant de réussir la procédure qui m'a pris l'après-midi entière. Il faut impérativement savoir utiliser un ordinateur, un smartphone et tous les logiciels principaux.
Les indications et le tutoriel pour récupérer l'adresse IP d'un site sont obsolètes sur MAC, je n'ai donc pas réussi.
À la gendarmerie, les indications de procédure ont été très succinctes.
Toutefois, c'est une procédure assez complète et qui impose d'être précis.

hcard le 25/08/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant la procédure de dépôt de plainte.
Nous reconnaissons que celle-ci peut parfois sembler complexe, notamment pour les usagers moins familiers avec les outils informatiques. Nous vous recommandons de suivre minutieusement le tutoriel disponible et de mettre à jour votre équipement si nécessaire.
Sachez que des agents sont disponibles en gendarmerie pour vous guider et clarifier toutes les étapes de la procédure.
Nous vous remercions de votre patience et de votre contribution précieuse à l'amélioration de nos services.

Cordialement,
Alexis, pour Pré-plainte en ligne (PPEL)
Date de la 1ère réponse 26/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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