Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Le simulateur M@rel, accessible sur votre espace personnel du site lassuranceretraite.fr, permet de calculer le montant de votre retraite à différents âges de départ. Il permet également de visualiser les trimestres acquis et les trimestres manquants. Il est relié à votre relevé de carrière et prend en compte les mêmes éléments afin de les prendre en compte dans le calcul.
Cet outil est également utilisé par nos conseillers retraite lors des RDVs proposés, ce qui garantit une qualité des informations transmises.
Pour autant, comme tout outil informatique, il arrive qu'il y ait des incohérences ou des bugs ne permettant pas de faire un calcul au plus juste. La première solution est de retourner sur ce service le lendemain, ou quelques jours après.
Si toutefois vous n'arrivez pas à obtenir satisfaction, Nous vous invitons également à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication, afin qu'un conseiller évalue le dysfonctionnement.
Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de services et la qualité de nos échanges avec vous.
Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 30/08/2024
