TRIOMPHE 24/08/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Une expérience intéressante de refus de dépôt d'une main courante.

Le site est formidable pour des gens dégourdis en informatique, mais pas pour une vieille dame de 83 ans. Mais surtout, il n'y avait pas assez de place pour inscrire tous les débits bancaires qui ont été réalisés par les escrocs depuis le 12 août. Je regrette que les gendarmes de Pleurtuit aient refusé d'établir une main courante pour plusieurs menaces téléphoniques à une personne âgée ! Tous mes remerciements aux gendarmes de Pleurtuit après l'envoi d'une lettre recommandée pour acter ce refus.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGBRET

Bonjour TRIOMPHE,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre visite à la gendarmerie de Pleurtuit pour une fraude à la carte bancaire et vous en remercions.

Nous comprenons les difficultés que peuvent rencontrer certaines personnes, notamment celles âgées, avec les outils numériques et regrettons que votre ressenti ait été négatif.

Votre expérience va contribuer à notre processus d'amélioration continue, dans le cadre juridique établi.

Cordialement,
Vincent, pour BOT RGBRET
Date de la 1ère réponse 26/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 38 % et vérifiée par un agent.

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour madame,

à la lecture de votre message, je comprends que la démarche a été compliquée et j'en suis navré.Mes collègues vous ont orientés vers la plateforme PERCEVAL, comme cela est prévu, ceci nous permettant de centraliser l'ensemble et de recouper l'ensemble des fais. Dans l'hypothèse où votre signalement n'a pu être terminé et que vous souhaitez de l'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante dde-acces.fraude-cb@gendarmerie.interieur.gouv.fr et un opérateur vous contactera

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 26/08/2024

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