Problème technique pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, ce 21/08/24, le site "pré-plainte en ligne" annonce une erreur technique en toute fin de saisie. Plusieurs tentatives infructueuses, très chronophages...Il serait bien, quand le problème technique est avéré, de le signaler en début de saisie si possible. Plus généralement, il serait appréciable de pouvoir "sauvegarder" un brouillon ou même son dossier déposé, en se connectant à notre compte utilisé pour les autres services de l'état (impôts etc).
Merci par avance,
Frédéric.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le service "pré-plainte en ligne" et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Il est vrai que l'application actuelle peut présenter certaines limitations, et nous travaillons activement à son amélioration. Une nouvelle version est prévue qui inclura notamment une fonction "brouillon" pour vous permettre de sauvegarder et finaliser votre démarche ultérieurement. L'incident technique que vous avez mentionné est également pris en compte afin de minimiser les interruptions futures pour les usagers.

Nous apprécions vos suggestions constructives qui nous aident à optimiser nos services digitaux.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Gabriel, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 28/10/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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