Demande en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai eu vraiment du mal à transmettre ma demande aux services douaniers pour une importation, pour la raison indiquée d'un défaut de format de numéro de téléphone.
J'ai réitéré, envoyé un message au service compétent qui m'a répondu très rapidement, mais je n'ai pas su me débrouiller avec.
Une personne m'a contactée, mais c'était pendant mes heures de travail, je n'avais pas mon ordinateur bien sûr.
J'ai recommencé plusieurs fois, et puis j'ai abandonné pour envoyer le dossier par la poste, ce qui m'a pris 10 minutes.
A réception, mon dossier n'étant pas correct, j'ai été contactée ce midi à 11h58 et ça tombait bien car j'étais en repos. J'ai pu expliquer ma situation après que l'agent m'a indiqué ce qui n'allait pas, et il m'a proposé une solution très simple et à ma portée.
J'ai pu en quelques minutes rectifier les erreurs et j'ai posté le courrier ce soir.
J'ai 62 ans, une activité professionnelle ne nécessitant pas l'usage de l'informatique, et quand je dois y recourir, c'est pour moi une vraie galère.
Je ne suis pourtant pas un dinosaure !
Merci donc de pouvoir parler à quelqu'un, merci de vous préoccuper des gens qui rament avec l'informatique parce qu'ils n'ont pas appris cela à l'école !