Dépôt de plainte sur le NET

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait un 1er dépôt de plainte sur le net et j'ai eu un appel d'un agent qui m'a dit d'aller "au civil", je ne sais pas ce que c'est.
Par contre, j'ai déjà subi des vols il y a quelques années et mes dépôts de plainte ont été pris en considération sur le net.
Pourquoi cette fois je suis rejetée ? alors que je remplis les conditions ?
Pas de réponse de l'agent.
Donc j'ai fait un 2ème dépôt, je verrais ce qui se passe et peut-être devrais-je consulter un avocat à savoir si j'ai le droit de faire un dépôt de plainte ou pas.
Ce qui est dommage car je me fais voler et je dois dépenser de l'argent pour récupérer l'argent volé, c'est aberrant, non ?
Bizarre, je me dis que l'agent en question est un petit jeune en "formation".