Site URSSAF ne fonctionne pas correctement

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite me connecter sur mon espace auto-entrepreneur pour accéder à mon compte URSAFF.
Or, aucune des possibilités de mots de passe n'est reconnue par l'URSSAF.
Ce n'est cependant pas tout :

1) L'option "Mot de passe oublié" ne fonctionne pas (l'URSAFF n'envoie aucun lien une fois l'adresse courriel transmise).

2) Toute connexion via France Connect est impossible : Les informations demandées, bien que correctes, sont indiquées comme étant inconnues (alors qu'elles sont connues).

3) Le service Chatbot ne propos aucune solution quand on lui signale le problème.
Un service de tchat en ligne avec un conseiller devrait être mis en place par l'URSAFF.

Bref, comment s'actualiser et faire la moindre démarche quand le site ne fonctionne pas correctement, au point de ne pas reconnaître les identifiants, ni être capable d'envoyer un lien pour réinitialiser notre mot de passe...
Il y a des améliorations à faire, URSSAF...

Johanna le 21/08/2024 à 91730 Torfou

Posté par La personne concernée

165 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

Nous tenons à vous informer que si le lien de réinitialisation n’arrive pas c’est que l’adresse mail renseignée n’est pas la bonne. 

Pour résoudre au mieux votre demande il est nécessaire de prendre contact auprès de nos agents du service technique. En effet, nos conseillers peuvent vérifier l’adresse mail que vous avez enregistrée et renvoyer un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Nous vous invitons à les contacter au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

La connexion avec France Connect étant encore en développement, nous vous invitons à privilégier la connexion via la rubrique « j’ai déjà un compte ». 

Merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 23/08/2024

30 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?