Fraude à la carte bancaire

Ressenti de l'usager : Positif

18/8/24, je reçois de ma banque une notification de demande de confirmation de paiement d’un montant de 124,80€ à 00:54 (alors que mon iPhone affichait 22:58) sur un site marchand. J’ai désactivé ma carte sur mon application bancaire, puis fait opposition. Mon conseiller étant en vacances j’ai joint le service en ligne qui m’a averti que 4 prélèvements avaient été faits: 1,99€; 93,6€ 2x et 98,8€. J’ai ensuite été dirigé vers le site Perceval par l’opératrice. J’ai pu faire ma déclaration de fraude 24h après, délai pour avoir le détail écrit sur mon relevé de compte bancaire. Rien n’apparaît sur mon compte sur le site marchand que je n’ avais pas consulté depuis plusieurs mois. J’ai changé le mot de passe.

Color le 20/08/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et compatissons aux désagréments subis suite à cette fraude.
En cas de fraude à la carte bancaire, il est primordial de faire opposition immédiatement, ce que vous avez fait en désactivant et bloquant votre carte par l'application bancaire. Vous avez également eu raison de déclarer la fraude sur le site Perceval et de signaler ces transactions à votre banque, même si votre conseiller était en vacances.
La banque est tenue de vous rembourser toutes les sommes débitées frauduleusement ainsi que les éventuels frais d'incident de paiement.
Pour plus d'informations sur vos droits et les démarches à suivre, nous vous invitons à consulter le portail service-public.fr.
Merci de votre contribution, qui aide à sensibiliser sur l'importance de la vigilance et des démarches rapides en cas de fraude.

 

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 22/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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