Impossible de joindre une personne et aucune réponse à mes messages sur le site

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait plusieurs semaines que je souhaite contacter le service de l'assurance retraite Alsace, mission impossible, et en plus le service ne répond pas via la messagerie. Aujourd'hui je reçois un courrier par poste pour l'étude du dossier mais qui ne fait allusion à aucun de mes mails... C'est vraiment de la plaisanterie. Est-ce que ce service existe vraiment....

nousprendrepourdesidiots le 20/08/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés à nous contacter. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous nous excusons pour ce désagrément.

Nous nous étonnons néanmoins que vous n'ayez pas eu de réponse à vos mails, étant donné que nous répondons à 96% des messages reçus en 48h (hors jours ouvrables). 

Nous vous invitons à nous recontacter via le canal de votre choix afin de traiter votre demande. 

A nouveau, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. 

Cordialement,
Amélie, de la CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 09/10/2024

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