Problème avec identité des parents inconnus

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait des démarches pour ma mère pour un renouvellement de sa carte d'identité auprès de la mairie. Le problème, c'est que mes grand-parents sont inconnus, car venant de l'étranger, donc pas de document... La mairie me dit d'aller sur internet mais il n'y a pas de document qui prouve l'identité des parents de ma mère puisqu'ils sont étrangers... Du coup on se retrouve coincé...