Mur du silence

Ressenti de l'usager : Négatif

Octobre 2023: rdv en personne pour demander la mise à jour de ma carrière . Ouverture du site avec téléchargement des pièces justificatives le jour même.

Délai donné environ 6 mois.

Plusieurs demandes par le mail de la CNAV sur compte personnel restées sans réponse à ce jour.
Aucun RDV possible sur le site depuis cette date.

15 Juillet 2024: saisine du médiateur qui donne un délai de un mois (accusé reception par courrier).
18 août 2024 : aucune réponse à ce jour et saisine à nouveau du médiateur.

Experience très négative des services de la CNAV qui ne repondent jamais par retour de mail et qui restent injoignables.
Mediateur : aucune réponse.

Courrier adressé au cabinet du premier ministre pour information et transmission de la colère de tas de français excédés par ce manque de respect.

Bonsoir

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Ruben,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France

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