Appel 17 urgence

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Hier midi vers 12h, j’ai appelé pour une urgence, appel de Marseille 13008, le délai d’attente a été de 15mn pour avoir un opérateur ce qui me semble totalement anormal.

De plus au commissariat du 8ème dans l’après midi où j’ai attendu 3h sans même pouvoir déposer de plainte. La personne en charge de l’accueil m’a expliqué que c’était normal car on est à Marseille.

Comment peut on se sentir en sécurité dans ces conditions ?

Phil167 le 19/08/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour Phil167,

Nous sommes sincèrement désolés de cette mauvaise expérience. sachez que nous mettons tout en oeuvre pour réduire nos délais téléphoniques ou nos temps d'attente à l'accueil de nos services. Il peut arriver effectivement qu'aux heures de pointe, nous ayons un peu d'attente. nous prenons en compte vos remarques afin de faire évoluer nos services et améliorer ces délais.

Afin de gagner du temps et vous éviter un déplacement i,nutile, vous pouvez vous rendre sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr où vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements.

Vous pourrez également prendre rendez-vous en ligne avec le dispositif Police Rendez-vous qui vous permettra d'éviter toute attente lors de votre venue au commissariat.

 

Cordialement,
Philippe, pour la Police Nationale

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