Bonjour Marguerite,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Nous regrettons vivement ce délai de traitement.
Vous recevez chaque année un certificat de vie. Vous devez y répondre tous les ans, quelle que soit votre nationalité, en le faisant compléter par l'autorité locale compétente de votre pays de résidence (ex : mairie, commissariat, etc.) pour éviter la suspension du versement de votre retraite.
Avec le service en ligne « Transmettre mon certificat de vie », vous pouvez recevoir et transmettre votre certificat de vie à toutes vos caisses de retraite, en une seule fois. Ce service en ligne simplifie vos démarches !
Lorsque le service est actif, vous recevez une notification par e-mail. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre espace personnel pour récupérer votre certificat, le faire compléter par l’autorité locale compétente de votre pays de résidence, et le renvoyer dans les 2 mois.
Si votre certificat de vie n’est pas transmis sous un délai de 2 mois, le paiement de votre retraite sera suspendu.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace personnel, votre document peut être envoyé par voie postale à l’adresse suivante : Centre de traitement retraite à l’étranger – CS 13 999 Esvres – 37 321 TOURS Cedex 9 – France.
Dans votre cas nous vous invitons à contacter nos services afin de faire le point sur votre dossier.
Nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 09 74 75 76 99 ou le (+33) 9 74 75 76 99 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile.
Cordialement,
Laura
Date de la 1ère réponse 22/08/2024
