Dysfonctionnement d'une entreprise de vente par correspondance pour personnes âgées

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai commandé des articles à moins 60%. Ils m'ont été facturés à taux plein. Je les ai renvoyés sans les ouvrir (par l'intermédiaire du relais) en demandant le remboursement comme prévu dans la politique de retour.

L'entreprise m'a dit n'avoir rien reçu dans un premier temps puis a indiqué une perte du colis par leur transporteur. Après maints appels téléphoniques et mails infructueux pendant 3 mois, je me suis adressée à la DGCCRF.

Grâce à Signal Conso, une antenne de la DGCCRF, j'ai pu me sortir de ce dialogue de sourds méprisant instauré dans divers services de cette entreprise et obtenir le remboursement.

Je suis une personne âgée et je suis contente d'avoir fait ce signalement pour toutes les personnes âgées qui ont du mal à utiliser l'informatique