Service téléphonique des impôts

Ressenti de l'usager : Positif

En tant qu'usager qui ne remplit sa déclaration d'impôts en ligne qu'une fois l'an (!) j'ai deux difficultés :
1) Comprendre le "jargon" fiscal trop compliqué, ses codes etc... de la déclaration d'impôts et comprendre le résumé de cette déclaration (avis d'imposition).
2) Manier l'outil informatique pour sa déclaration en ligne.
Lorsque les explications données sur le site ne suffisent pas et que la dernière solution est de contacter un agent, soit au téléphone soit au centre des impôts, il serait souhaitable de "tomber" sur quelqu'un qui soit à l'écoute des difficultés rencontrées et d'avoir une explication claire sur le problème invoqué. L'agent qui ne fournit pas une réponse claire oblige l'usager à rappeler une fois, voire plusieurs fois, ce qui est générateur de stress, voire d'agressivité, et aucunement positif ni pour les usagers ni pour les agents.
En fait, tout serait plus simple dans le respect des uns et des autres.
La dernière expérience vécue a été positive et instructive car l'agent en question a été à l'écoute, patient et compétent. Le problème a été résolu à la satisfaction des deux parties.