Info Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

1/ la prise en compte des enfants élevés est aléatoire ( 5 enfants déclarés il y a plus de 13 mois et uniquement 2 enregistrés).
2/ les demandes de rectifications de carrière ou de prise en compte d'omission restent sans réponse.
3/ le site est très souvent inaccessible.

cram le 17/08/2024 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour cram,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches.  
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.  

Sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée.
Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).
 

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 27/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 27 % et vérifiée par un agent.

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