Attestation de paiement fournie par Info Retraite erronée

Ressenti de l'usager : Négatif

L'attestation de paiement indique pour la partie CNAV un montant net payé qui est égal au net social alors qu'un PAS a été prélevé. Les documents téléchargés jusqu'à fin juin étaient corrects mais ce dysfonctionnement apparaît maintenant sur tous les relevés, y compris ceux de janvier à juin.
Par contre la(les) ligne(s) AGIRC-ARRCO est(sont) correcte(s) c.-à-d. que le net payé est bien égal au net fiscal moins le PAS.
Inadmissible ! Y a-t-il un contrôle de l'exactitude des documents fournis ?

jochem le 16/08/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous avons connaissance du dysfonctionnement et regrettons vivement ce soucis sur les attestations de paiement.

Un correctif est en cours de déploiement et les attestations de paiement seront bientôt corrigées,  vous pouvez contacter l'asisstance technique au 09 77 40 50 30 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour qu'un conseiller regarde votre dossier en ligne.

Vous pouvez aussi contacter votre caisse de retraite au 09 71 10 39 60 du lundi au vendredi de 8h à 17h pour demander une attestation de paiement avec le détails du prélèvement à la source.

Cordialement,
Mélissa
Date de la 1ère réponse 22/08/2024

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