Insultant

Ressenti de l'usager : Négatif

Je téléphone au service de l'assurance maladie pour un dossier que j'ai envoyé au mois de juillet, le dossier était complet, je reçois un premier courrier me demandant de nouveau un RIB que j'avais déjà donné, je leur envoie encore un RIB et quelque jour plus tard je reçois un nouveau courrier, et là ils me redemandent tous les document au complet pour le dossier qu'ils ont perdu. Je téléphone pour savoir ce qu'il se passe, et là la personne est incapable de me répondre, et comme j'insiste pour avoir des réponses, elle me dit au revoir et me raccroche au nez. C'est une honte pour le service public ! Cela s'est passé le 13/08/2024.

titou le 15/08/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour titou,

J’ai bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, l’Assurance Maladie. 

En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. 

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.
 

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 16/08/2024

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