Yvonet 13/08/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Fermer un établissement sur le guichet unique, une entreprise laborieuse

Le guichet unique est bugué, j'en ai fait l'expérience. Fermer un établissement secondaire est une démarche a priori simplissime, sauf sur le guichet unique. Cela m'a pris une semaine et je ne compte plus le nombre de "brouillons" nécessaires. Les personnes du "support téléphonique" sont mal formées, donnent des informations et des conseils contradictoires, et n'ont pas le droit de vous accompagner tout au long de la démarche en ligne. "Faites ceci, cela doit marcher." - "Et si cela ne marche pas ?" - "Alors rappelez !". Comme l'outil est bugué, cela ne marche pas... et vous rappelez. Vous tombez sur une autre personne qui vous donne une autre méthode... qui ne fonctionne pas plus. Au bout du 7ème appel successif aujourd'hui j'ai fini par tomber sur une personne compétente qui a su déjouer les bugs et trouver la façon d'aboutir à la démarche. Délivrance ! Merci à elle.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse de l'administration

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Sachez que nous sommes mobilisés pour que tous les services publics puissent vous apporter une réponse.
De nombreux services publics sont déjà en mesure de le faire : Carsat, CAF, services des Impôts, Gendarmerie Nationale, ANTS, Urssaf, etc.

Camille,
Équipe Services Publics +
Direction interministérielle de la transformation publique
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