Service de retraite qui ne rectifie pas l'erreur sur les trimestres et ne répare pas le problème technique ref: 2/701

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon Papa a 69 ans, il n'est pas encore à la retraite mais souhaiterait la prendre, mais pour cela il souhaite connaitre l'estimation exacte de sa retraite.
Il a travaillé:
- de 1972 à 1994 en Allemagne -> Soit 88 Trimestres
- de 1995 à aujourd'hui 2024 toujours en poste en France -> Soit 116 Trimestres
Il a donc à son actif, si on calcule le tout, 204 Trimestres. Il pourrait largement prendre sa retraite mais nous sommes coincés dans un problème technique et administratif et personne ne nous vient en aide.
J'ai appelé vos services au 3960 qui nous ont indiqué avoir bien les informations des trimestres effectués en Allemagne mais que le relevé de carrière indique 116 Trimestres qui se réfèrent uniquement à ceux de la France. Il reste donc 88 trimestres qui ne sont pas pris en compte dans le calcul de trimestres, donc les conseillers au 3960 nous indiquent que mon père n'a pas atteint le nombre de trimestres nécessaires pour prétendre à sa retraite. Ils nous ont conseillé après 15 min d'attente au téléphone d'aller faire une estimation sur le site lassuranceretraite.fr -> onglet estimation de retraite, chose que nous avons faite. Arrivés sur l'onglet en question, une erreur technique indique que cette action n'est pas possible. Ce message d'erreur est actif depuis 6 mois environ et n'a jamais été réparé. La référence de l'erreur est 2/701. Nous avons alors appelé le service technique du 3960 qui nous a dit de rappeler chaque jour pour voir si ce problème était réglé. c'est inadmissible. Puis nous avons tenté de prendre un rdv sur le site internet, et là ils nous indiquent qu'aucun créneau n'est disponible jusqu'à nouvel ordre . C'est un non-sens total de rester ainsi bloqué. Cela n'est absolument pas acceptable.