Thesee en erreur

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des jours maintenant que je tente d'utiliser Thesee par tous les moyens à ma disposition.
Après consultation, j'ai vu d'autres avis similaires au mien.

Les signalements et dépôts de plaintes sur Thesee tombent en erreur lors de la soumission du formulaire en ligne. "ATTENTION : votre demande n'a pas été transmise"

Le fait de reprendre un formulaire en cours tombe également en erreur :
"Un problème est survenu, merci de réessayer ultérieurement"

Ainsi, je ne peux ni déposer de signalement, ni de plainte, ni reprendre les démarches en cours.

Je me suis déplacé en gendarmerie où l'agent m'a signifié qu'il ne pouvait rien faire et que tout se passait en ligne.

J'ai essayé de vider le cache, j'ai essayé tous les navigateurs internet à ma disposition, avec et sans France Connect, sans synchroniser les informations personnelles.
En acceptant comme refusant les cookies.

Ces problèmes datent au grand minimum du 30 Juillet 2024 d'après ce que j'ai pu voir.
Je doute qu'il y ait eu une maintenance de deux semaines donc je pense qu'il serait judicieux d'écouter les retours des autres utilisateurs comme les miens.

V le 13/08/2024 - Moselle

Posté par La personne concernée

7 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service THESEE

Bonjour V,
nous sommes désolé de la mauvaise expérience que vous avez vécu en voulant utiliser la démarche de signalement THESEE.
Le site service-public a été en maintenance plusieurs fois ces derniers jours, il est possible que vous ayez voulu utiliser la démarche THESEE sur ces périodes.
Hormis ces maintenances, aucune autre anomalie de fonctionnement liée à la démarche n'a été identifiée, nous recevons plusieurs centaines de déclarations par jour.
Il est possible que des perturbations de réseaux puissent également provoquer ce type d'évènement.
En cas de problème liée à la démarche vous pouvez  prendre attache avec le service de support de service-public.fr en cas de problème (https://www.service-public.fr/P10017).
Dans tous les cas, que la démarche en ligne soit accessible ou non, vous avez toujours la possibilité, si vous avez subi un préjudice, de déposer plainte dans un commissariat ou une gendarmerie.

Cordialement,
Marc, pour THESEE
Date de la 1ère réponse 14/08/2024

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