IMPOSSIBLE DE JOINDRE LA MOINDRE PERSONNE

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu mon père au début du mois de juillet 2024. Suite à son décès, j'ai été mandaté par mes frères et soeurs pour l'administration de la succession. Dans ce cadre, j'ai fait parvenir un courrier à la Carsat pour signaler son décès et j'ai tenté de joindre à de nombreuses reprises l'assurance retraite pour obtenir des informations suite à des courriers que j'ai retrouvés chez mon père. Je n'ai jamais réussi à joindre qui que ce soit, si ce n'est un répondeur me disant qu'il y avait trop d'appels en cours.
J'ai utilisé la messagerie proposée par le site de l'assurance retraite où l'on m'a répondu en date du 18/07/2024 que le service concerné prendrait attache avec moi sous dix jours ouvrés. Après plus d'un mois, je n'ai toujours pas de nouvelles, ni par courrier, ni par mail, ni par téléphone.

cbezaud le 13/08/2024 - Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour cbezaud,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés des difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.
Pour contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée.
Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Sachez enfin que nos partenaires des France Services peuvent aussi vous accompagner dans vos démarches administratives et d’accès aux droits https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services .

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 23/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 13 % et vérifiée par un agent.

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