Demande acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère a 84 ans et n'utilise pas Internet. Je l'accompagne dans ses démarches suite au décès de mon père, le 3 juillet dernier.

Nous avons effectué une demande en ligne, il y a environ deux semaines, pour recevoir un acte de naissance la concernant et celui de mon père, dans l'objectif d'effectuer une demande de pension de réversion.
Or, pour effectuer cette démarche, le site n'est pas intuitif.

Il faut se connecter X fois et quand on arrive enfin à effectuer la demande, les documents tardent à arriver.
Aujourd'hui, nous ne pouvons pas vérifier sur le site les démarches effectuées et à quelle étape elles en sont.

Comment faire pour relancer les mairies?