assurance retraite via 3960

Ressenti de l'usager : Négatif

Sans vouloir mettre en cause tous les interlocuteurs du 3960 qui majoritairement sont agréables, polis et a l’écoute
Mais il reste parmi eux certains indésirables qui devraient se réorienter vers d’autres professions sans contact avec le public,
Tellement l’amabilité et la politesse leur fait défaut. Raccrochez au nez des interlocuteurs est détestable, invoquer le bug technique l’est tout autant
Ces faits se produisant avec la même catégorie d’individu.
la question à la base de mon appel visait à lever une ambigüité sur le cumul emploi retraite et plus particulièrement le délai de carence 6 mois appliqué en cas de reprise chez le même employeur, les explications sur le site sont confuses .
Mon 1er interlocuteur du 09/08/2024 n’a pas pu apporter une réponse claire et m’a proposé de poser une question à un conseiller via le site, Merci Madame, au revoir Madame, je fais cela de suite .
Sauf qu’il est impossible de rédiger un message via se service, toutes une floppée de caractères n’est pas accepté et bloque l’envoi ( la ponctuation, les chiffres et bien d’autres) au point de se demander s’il n’y a pas une volonté de bloquer
Toute possibilité et forme de communication par des artifices, c’est bizarre mais le site des impôts fonctionne à merveille lui.
Je rappelle le 3960 et là je tombe sur le pire des interlocuteurs, désagréable à souhait, très certainement par gout et habitude, avec des phrases « vous n’avez qu’à faire un courrier » et qui finit par me raccrocher au nez. Un grand bravo au passage aux DRH de l’assurance retraite dans leurs choix de collaborateurs et de compétences.
Puis au bout d’un 3eme appel (avec à chaque fois l’horrible musique d’attente à faire fuir les animaux) et qui dure et qui dure, voilà une interlocutrice à l’extrême opposé de la précédente, agréable, aimable et surtout capable d’apporter une réponse claire nette et précise.
Mesdames et Messieurs de l’assurance retraite, soyez aimable, soyez patient, cela ne vous enlèvera rien