Déçue 10/08/2024 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Manque de respect

Bonjour,
Suite à un échange téléphonique avec l'un de vos agents, dans lequel j'exprimais mon agacement au sujet d'une erreur de votre part, cette dernière s'est permise de me dire de m'adresser directement au président de la République. Je cite :"eh bien si vous n'êtes pas contente madame, vous n'avez qu'à écrire à Emmanuel Macron ! ".
Suite à cela elle m'a raccroché au nez et n'a plus répondu à mes nombreux appels; mettant de côté mes éventuelles questions relatives à ma situation et manquant ainsi à son devoir de fonctionnaire.
Je souhaiterais simplement signifier par ce mail son manque de professionnalisme et d'assistance à un particulier qui est la base même de sa mission.
Cela est très incorrect et inadmissible.
Cordialement,

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) MARSEILLE SAINT BARNABE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez décrite avec notre service téléphonique. Cela ne reflète en rien les standards de professionnalisme et d'assistance que nous nous efforçons de maintenir.

Nous prenons en compte votre retour et mettons tout en œuvre pour que de tels incidents ne se reproduisent pas. Votre situation mérite une attention appropriée, et nous nous engageons à améliorer notre service.

Merci de votre contribution à l'amélioration continue de nos services.

Bien cordialement,
Florence, pour le Service des Impôts des Particuliers (SIP) MARSEILLE SAINT BARNABE
Date de la 1ère réponse 13/08/2024

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