Corriger mon identité nationale de santé

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une inscription dans un établissement de santé, l'hôte d'accueil s'aperçoit qu'il y a une différence entre mon prénom sur ma carte d'identité et celui de la CPAM, ce qui l'empêche de valider mon dossier.
J'appelle la CPAM pour en faire part et demander la correction de mon prénom. La personne est dans l'incapacité de faire la modification et me demande d'adresser un courrier à la CPAM avec un extrait d'acte de naissance. En faisant des recherches je découvre la notion d'INS et qu'il faut faire la modification sur le site de l'Insee, et quoiqu'il en soit il faut un extrait d'acte de naissance. Je me dirige vers le site du service public pour faire la demande de correction et obtenir un acte de naissance. Par chance ma commune de naissance a dématérialisée sa procédure. Par contre elle n'indique pas qu'il faut saisir les informations en capitales et je perds littéralement 20 minutes avant de comprendre et de réussir à soumettre ma demande. Et maintenant avant de poursuivre la procédure, il faut que j'attende de recevoir mon extrait par courrier.
Je ne sais toujours pas si cette erreur qui n'est pas de mon fait sera un jour corrigée. Ce parcours utilisateur est incroyablement compliqué pour une simple erreur, et l'expérience utilisateur est désastreuse et douloureuse. Nous sommes en 2024, nos opérateurs de terrain n'ont plus la main sur rien et sont réduits à indiquer des procédures numériques nébuleuses dans un système totalement cloisonné, désorganisé et dont l'efficacité n'est pas au rendez-vous.