Problème guichet chèque énergie 2024

Ressenti de l'usager : Négatif

Eligible seulement à compter de la campagne 2024 pour le chèque énergie, j'ai réalisé ma demande chèque énergie 2024 via le guichet ouvert le 4 juillet dernier, j'ai obtene la réponse suivante :

"Après analyse de votre demande, j’ai le regret de vous informer que vous ne pouvez pas bénéficier d'un chèque énergie 2024. En effet, un ou plusieurs chèque(s) énergie 2024 d’un montant global de 194 € a (ont) déjà été adressé(s) à votre ménage". Or je n'ai absolument rien reçu et ne pouvais rien recevoir car je n'étais pas éligible en 2023.
Le service utilisateur par téléphone n'a pas été en mesure de m'aider. en me signalant que de leur côté ils constatent bien que je n'ai rien reçu, mais ne savent pas quoi faire pour m'aider.
La démarche se veut simple et pourtant une simple erreur de leur part ne semble pas pouvoir être corrigée. Je suis donc seul avec mon dossier non corrigible et la plateforme du Guichet m'empêche de renouveler ma demande.
Je n'ai pas obtenu de réponse claire de l'administration

clemenceG. le 10/08/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Clémence,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque énergie.

Le chèque énergie est envoyé automatiquement aux ménages éligibles , sans démarche à faire de leur part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction des informations dont elle dispose. 

Le chèque énergie 2023 a été adressé aux bénéficiaires à partir d’avril 2023 sur la base des revenus perçus en 2021 et déclarés en 2022 et de la composition du ménage (nombre de personnes vivant sous le même toit, déterminé au regard de la situation du ménage au 1er janvier 2022 au regard de la taxe d’habitation), soit au regard du RFR par UC. Le droit au chèque énergie est déterminé en prenant en compte tous les revenus de toutes les personnes composant le foyer fiscal. Le plafond de revenus pour bénéficier du chèque énergie 2023 était de 11 000 €/UC. Environ 5,6 millions de ménages en ont bénéficié.

En 2024, en l’absence de taxe d’habitation, les ménages bénéficiaires au titre de 2023 ont reçu un chèque automatiquement au mois d’avril.

Le guichet de demande ouvert depuis le 4 juillet, concerne les ménages dont les revenus 2022, déclarés en 2023 et la composition 31/12/2022 leur permettent d'être éligibles au chèque énergie au titre de l’année 2024. 

Ce témoignage ne nous permet pas d’étudier plus personnellement votre demande. Aussi, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister par téléphone pour réaliser votre demande de changement d’adresse, si vous figurez sur la liste des bénéficiaires du chèque énergie, ou pour effectuer une réclamation.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 07/10/2024

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