Herman 08/08/2024 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti positif

Cela n'arrive pas qu'aux autres

J'ai d'abord constaté sur mon compte bancaire quelques opérations suspectes d'achat avec ma carte bancaire dont je ne me souviens pas. En vérifiant, je trouve que cela a commencé depuis le mois précédent.

J'informe mon conseiller financier qui m'explique la démarche à suivre : faire bloquer ma carte bancaire et commander une nouvelle, puis déclarer les incidents à Perceval. Ensuite revenir au conseiller financier pour demander le remboursement des sommes dépensées par ces fraudes. C'est ce que j'ai fait mais toujours avec un peu d'angoisse parce que cela a pris quelques jours à cause des problèmes techniques.

Maintenant je suis rassuré. J'attends le récépissé de Perceval pour demander le remboursement à ma banque.

Tous mes remerciements au service public qui nous protège.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous reconnaissons que la découverte d'opérations suspectes peut être source de stress, et nous nous excusons pour les désagréments liés aux démarches nécessaires. 
Il est important de suivre les étapes indiquées par votre conseiller financier : faire opposition à la carte bancaire pour bloquer toute nouvelle transaction frauduleuse, déclarer les incidents à votre établissement bancajre, et ensuite demander le remboursement des sommes à votre banque en fournissant le récépissé de déclaration.
Nous espérons que votre situation sera rapidement résolue et vous remercions pour votre confiance en nos services.

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 10/08/2024

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