Service lamentable et pas d'adresse mail au 21e siècle

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a une incompréhension sur une absence due à l'hospitalisation de mon mari sur une journée.
Nous devions transmettre le bulletin de sortie pour justifier de l'absence de mon mari. Après une attente téléphonique de 16 minutes au 3646.
On nous répond qu'il n y a aucune adresse mail pour la Somme et on nous raccroche au nez suite à nos contestations.
Quel honte et quel manque de respect pour les assurés. Certaines personnes devraient être mises à la place des assurés et apprendre à répondre correctement.
Dommage que je n'ai pas trouvé l'adresse du directeur car il aurait été informé de la situation. Lamentable, ce service ne sert à rien

Chris le 20/12/2021 - Somme

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Chris,
A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.
Si vous le souhaitez, vous avez possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, conciliation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours
Vous pouvez également bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/adresses-et-contacts/un-autre-sujet
Très bonne journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 20/12/2021

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