Mauvaise expérience et mauvais traitement

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû demander le label environnemental à deux reprises, car le premier que j'ai commandé n'est jamais arrivé.
J'ai contacté par e-mail et il leur a fallu plus de deux semaines pour répondre, et uniquement pour me demander des informations qui étaient déjà incluses dans mon e-mail d'origine. J'ai répondu mais je n'ai aucun espoir de réponse.
Au téléphone, j'ai réussi à parler avec quelqu'un en anglais, et la seule solution qu'ils me proposent est de payer à nouveau pour qu'ils m'envoient une autre étiquette, sans aucune garantie de la recevoir.
Cela me semble être une blague et une arnaque, je l'ai demandé à nouveau car il n'y a pas d'autre option si je veux éviter une amende, mais cela me semble une très mauvaise politique de devoir payer à nouveau si l'étiquette ne m'arrive pas.