Demande de RV avec Hôtel des Impôts

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai appelé le standard 0809401401 ce matin vers 09h15 sur avis du Pôle GESTION FISCAL à Dijon pour obtenir un RV pour déclarer une éventuelle Pension à laquelle j'aurai droit depuis le Royaume-Uni en 2025.
L'homme qui a répondu était autoritaire et m'a dit en gros qu'il était trop tôt pour demander un rendez-vous et quand j'ai insisté, on m'a dit que j'étais butée.
Je partage toujours le principe selon lequel si je traite les gens avec respect, je m'attends à ce que ce soit un réciproque. Une personne travaillant dans un service public doit en théorie rester polie et ne pas, comme dans le cas présent, raccrocher avant la fin de la conversation.
Je n'ai pas eu besoin de ses explications car j'avais déjà une lettre du Pôle Gestion Fiscale concernant la double imposition des articles 18 et 19 de convention bilatérales 19 Juin 2008 du Royaume-Uni.
J'ai demandé un rendez-vous avec une personne qui pourrait alors m'indiquer personnellement comment me conformer à la procédure en vigueur.
Et il pourrait également effectuer une simulation étant donné que je sais combien de pension de l'État britannique je recevrai. Bien sûr, je suis bien conscient que cet arrangement peut changer dans le futur mais j'estime que lorsque je téléphone pour prendre un simple rendez-vous alors je dois être traité correctement, ce qui n'était pas le cas ce matin.

N. le 06/08/2024 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) DIJON ET AMENDES

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre retour concernant votre expérience avec nos services téléphoniques nationaux. Nous comprenons votre situation et regrettons sincèrement que l'échange n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons en compte chaque retour afin d'améliorer continuellement la qualité de notre accueil et de nos services.

Nous encourageons les usagers à se préparer en consultant les procédures en vigueur, comme vous l'avez fait avec les articles concernant la double imposition en provenance du Pôle Gestion Fiscale. Vous pouvez procéder à une prise de rendez-vous physique, téléphonique, ou en visio-conférence directement depuis votre espace particulier sur impots.gouv.fr. Toutefois, nous vous rappelons que le simulateur de calcul des impôts est mis à jour au titre de chaque campagne déclarative des impôts sur le revenu. Celui de 2025 n'est donc actuellement pas disponible. Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à consulter notre site internet où des guides et les simulateurs valables au titre de chaque année de référence sont à votre disposition.

Nous œuvrons pour que chaque interaction avec nos services, qu'ils soient locaux ou nationaux, soit respectueuse et constructive.

Cordialement,
Agnès, pour DIR REGION FINANCES PUBLIQUES BOURG-FRANC-COMT ET DE CÔTE D'OR
Date de la 1ère réponse 07/08/2024

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