Demande d'aide VAE

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une première demande d'aide pour un VAE , celle-ci est revenue pour motif : facture non exploitable, identité prénom et nom inversés.
J'ai refait un dossier complet, n'ayant pas su corriger le premier.
Ce dernier me revient à nouveau pour cause de doublon !
Mon identité figure sur tous les documents fournis, je ne vois donc pas où est le problème. J'ai l'impression que l'on fait tout pour nous décourager afin que l'on abandonne le dossier. Quand vous avez 75 ans, peu de connaissance en informatique, ce n'est vraiment pas simple. Ce serait plus simple de télécharger un CERFA, le remplir et joindre les pièces à fournir. Je ne sais plus ce qu'il faut faire, mais j'espère bien obtenir cette aide.

capitaine le 06/08/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Capitaine, 


Nous vous remercions pour votre retour qui est bien pris en compte. Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez. 

La connexion au téléservice via France Connect permet de vérifier votre identité et l'exactitude des données. En cas de difficultés,  il est possible de déposer votre demande  par courrier. Des conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. 

Il est possible de contacter les services dédiés de l'ASP au numéro vert suivant : 0 800 74 74 00 - choix n°2 "Particuliers" puis choix n°3 "Téléservice" pour un appui pour la saisie de votre dossier sur le téléservice ou choix n°2 pour le suivi de votre dossier - du lundi au vendredi de 9h à 18h. 

Vous pouvez également adresser un courriel via le formulaire de contact : https://www.primealaconversion.gouv.fr/dboneco/#/contact  

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 17/10/2024

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