Assurance retraite : Demande montant retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai téléphoné aujourd'hui au 3960 pour re-signaler que depuis le 14 mars je n'ai pas d'information sur le montant de ma retraite programmée le 1er juillet, et que depuis mon appel le 11 juillet la personne en charge de mon dossier ne m'avait pas rappelée sous les 10 jours comme indiqué... Je suis sans ressources depuis le 1er juillet... Aujourd'hui au 3960 l'on me dit que ma demande est traitée depuis le 12 juillet et que je vais recevoir une notification... Alors que mon espace personnel du site web dédié n'est pas à jour de ces informations, et que suite à mon 1er signalement sur ce site web du gouvernement pour partager mon expérience, une IA m'oriente vers une application pour estimer le montant de ma retraite et que je n'y ai pas accès car "votre dossier retraite est en cours de traitement. Vous ne pouvez pas utiliser ce service car vous êtes en train de prendre votre retraite auprès du régime l'assurance retraite"... On tourne en rond.😤🥴


Toulouse le 06/08/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Vous avez essayé de trouver des réponses sur votre espace personnel du site lassuranceretraite.fr, ce qui est déjà une première démarche. Malgré tout, lorsqu'un dossier de retraite est en cours de traitement, l'accès aux différents services est limité. Vous ne pouvez pas faire d'estimation de votre retraite par exemple.

Vous indiquez également avoir contacté notre plateforme téléphonique au 3960 afin d'échanger avec un téléconseiller. Celui-ci vous a donné une réponse concernant votre dossier tout en envoyant une réclamation à la personne en charge de votre dossier. Pour autant, vous soulignez ne pas avoir été rappelé comme cela était convenu. Nous sommes désolés de ce contre-temps.

Sachez que vous avez la possibilité de poser une question à un conseiller via la messagerie de votre espace personnel, une réponse vous sera apportée dans les 72h. Nous espérons que cette solution apportera une suite favorable à votre demande.

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 19/08/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 51 % et vérifiée par un agent.

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