Abonnement élèves, étudiants et apprentis

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai constitué un dossier pour un Abonnement élèves, étudiant et apprentis (AEEA). Le délai d'instruction de la démarche mentionné sur le site service-public.fr est de 5 jours ouvrés. A l'issue de la démarche sur démarches-simplifiées.fr, le délai d'instruction mentionné est de minimum 2 mois (jusqu'à 7 mois en cas de dossier complexe). Après 1 mois d'attente suite au dépôt de mon dossier, nécessaire à la scolarisation de mon fils pour la rentrée de septembre, j'ai pris contact directement avec le service par téléphone. Au premier appel, le service m'indique que le service n'est pas encore à jour pour la rentrée, alors que mon dossier s'affiche correctement pour la rentrée 2024-2025. Personne ne semblait savoir que la mise à jour était faite. Deuxième appel, une semaine plus tard : on me répond qu'il y a un problème dans la consultation des dossiers déposés et qu'ils sont en attente de solution de leur hiérarchie. La constitution du dossier afin de permettre aux élèves de bénéficier de cette prestation est déjà ubuesque (il faut fournir un certificat de scolarité au mois de juillet alors que l’élève n'a pas encore intégré l’établissement.) Il semble y avoir de gros dysfonctionnements pour cette prestation, alors qu'elle est indispensable pour certains parents pour permettre le transport des élèves vers leur lieu d'étude, et qu'il n'y a que 2 éléments à vérifier : le lieu d'étude et le lieu d'habitation. Jusqu'à 7 mois pour cela....

citoyen en colère le 06/08/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MTE-MCTRCT

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et comprenons pleinement votre frustration concernant les délais de traitement de votre dossier pour l'Abonnement élèves, étudiants et apprentis (AEEA). Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Effectivement, les informations que vous avez trouvées sur notre site n’étaient pas encore à jour au moment de votre consultation. De plus, un délai plus important que d’habitude a été nécessaire pour lancer le traitement des dossiers pour la rentrée 2024. Nous sommes conscients que cela a pu générer des inquiétudes, notamment avec l'approche de la rentrée scolaire. Nous avons depuis corrigé cette information, et le délai de traitement des dossiers a été réduit à 5 jours ouvrés, conformément à ce qui est indiqué sur le site service-public.fr.

En ce qui concerne l'obligation de fournir un certificat de scolarité en juillet, nous comprenons que cela puisse sembler contraignant. Cependant, il s'agit d'une obligation réglementaire qui nous est imposée afin de vérifier l'inscription de l'élève dans un établissement scolaire pour l'année à venir. Cette vérification est essentielle pour garantir que l'abonnement est bien attribué aux personnes éligibles.

Nous comprenons que les retards dans la mise à jour des informations ont pu entraîner une confusion, et nous travaillons activement à améliorer notre communication pour éviter que cela ne se reproduise. 

Nous tenons à vous assurer que votre dossier est traité avec la plus grande attention, et que tout est mis en œuvre pour que votre fils puisse bénéficier de son abonnement dans les meilleurs délais.

Cordialement,
pour le MTECT
Date de la 1ère réponse 29/08/2024

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