Impossible d'obtenir l'acte de naissance de ma fille à Mayotte

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour compléter mon dossier de départ à la retraite commencé en février 24, j'avais besoin des actes de naissance de mes 4 enfants.
Les deux premiers sont nés à Libourne. Les actes m'ont été envoyés dans la semaine. Le dernier a été adopté au Mali. J'ai reçu son acte dans les 10 jours.
La 3e est née à Mamoudzou en 1995. J'ai demandé son acte de naissance par mail, par courrier, j'ai appelé un certain nombre de fois, pas de réponse depuis mars 24 (nous sommes en août).

J'ai aussi fait une demande sur le site.
https://www.espace-citoyens.net/ville-mamoudzou/espace-citoyens/
Dans l'historique de ma demande, le 31 juillet : "Opération : Fin de l'instruction, issue positive"... Enfin je vais avoir le document ?
Hélas, le même jour, réouverture du dossier... et information : "Opération : Fin de l'instruction, issue négative" !
Un libellé apparaît alors sous ma demande : "L'acte demander n'est pas dans notre base" (sic !)

Aucune notification pour ces messages. Aucune explication non plus. Ma fille est née à l’hôpital de Mamoudzou, je l'ai déclarée le lendemain à Labattoir, lieu (en 95) de l'état-civil des enfants de métropolitains.

J'ai besoin de ce document pour percevoir ma retraite, et je ne vois pas comment décoincer l'affaire.

Merci de votre aide.

Cordialement,