Complications

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà, dans un premier temps, j'ai eu des complications pour me connecter. On prenait mon e-mail, pour celui d'une 'association '... J'ai donc dû me faire aider.

Après, c'est beaucoup trop long trois semaines à attendre un acte de naissance copie intégrale. Vous savez très bien que vous nous demandez d'être réactif pour pleins de choses, et attendre trois semaines, nous complique terriblement les choses.

Et après, c'est nous qui avons tous les soucis et problèmes. Parce-que l'on ne peut pas être lent, nous...

Mini plancton nain le 04/08/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Mini plancton nain,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience.

Le délai de traitement de 3 semaines annoncé est un délai moyen.

Actuellement, nos délais de traitement sont d'une semaine pour les demandes effectuées en ligne sur le site service-public.fr.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/08/2024

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