Bonjour Inès,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Vraisemblablement, nos services n'ont pas connaissance du décès de votre mère. Il appartient à la Mairie qui a dressé l'acte de décès de nous transmettre cette information afin que nous puissions mettre à jour son acte de naissance. (délai de traitement à réception de l'avis 4 semaines)
Si vous rencontrez des difficultés, je vous invite à nous contacter par mail à l'adresse courrier.scec@diplomatie.gouv.fr en précisant vos nom et prénom ainsi que les nom, prénom, date et lieu de naissance et de décès de votre mère. Vous pouvez joindre à votre mail l'acte de décès si vous en disposez.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 12/08/2024
