CARSAT Strasbourg

Ressenti de l'usager : Négatif

Dysfonctionnement grave et appel téléphonique, conseiller et propos tenus incohérents suite à lettre CRA et documents déposés dans la boîte aux lettres le 30 mai 2024 car porte close. J'ai relancé plusieurs fois, par téléphone et par écrit quant à la réponse de la CRA pour reprise de mon dossier et retraite pour le 1er juillet 24. En invalidité, par crainte de me retrouver sans ressources et absence de réponse, j'ai dû abandonner ma demande de retraite au 1er juillet et continuer à travailler. 15 juillet RDV CARSAT, point avec la conseillère pour ma demande toujours en cours. Elle me fait remplir un formulaire pour décaler ma date pour cessation d'activité le 30 septembre.
Elle garde une copie pour traitement interne et me donne un exemplaire.
Je pensais enfin que mon dossier était OK et j'étais soulagée.
Le 19 juillet 2024, appel de la caisse de retraite et la personne me dit que mon dossier CRA a été refusé car réceptionné le 8 juin 2024, et que je dois refaire ma demande. J'ai failli faire une attaque, j'ai eu du mal à garder mon calme, j'explique à cette personne que, photos à la clef de mon dossier et de la boîte aux lettres, mon dossier a été mis le 30 mai, et facture du vtc car invalide !
Elle me parle ensuite de Metz agence et de la date de numérisation... Je rappelle que j'ai ''abandonne'' mon dossier en avril 2024 suite à d'innombrables courriers reçus et un document jamais joint en attente depuis le 17 janvier 2024. A quoi a servi mon passage à la CARSAT le 15 juillet dernier ? Et malgré toutes mes relances quant à la réponse CRA, je n'obtiens qu'un appel téléphonique d'une agence de Metz où l'on me ment en prétendant le
19 juillet que ma lettre est arrivée après le délai ! Il faut 8 jours pour relever le courrier entre la boîte aux lettres et la caisse. Il suffit, c'est de la maltraitance administrative.